【熱點背景】

2017年7月25日，天津市納稅戶最多的區(qū)國稅局──南開區(qū)國稅局“24小時自助辦稅服務廳”正式投入使用，為納稅人提供全天候自助辦稅服務。一時間，吸引很多納稅人前來“嘗鮮”。

南開區(qū)國稅局局長寇欣介紹，作為傳統(tǒng)辦稅服務廳的延伸和補充，24小時自助辦稅服務廳拓寬了納稅人的辦稅時間與空間，順應了綠色、高效的服務潮流──據測算，自助辦稅業(yè)務辦理效率較窗口提高了近30%，“方便納稅人的同時，也緩解了稅務窗口壓力，實現了征納雙方的共贏”。

南開區(qū)的這個自助辦稅廳除了可以辦理發(fā)票認證、申報納稅、報稅清卡、認證結果查詢、發(fā)票驗舊等業(yè)務外，還能提供發(fā)票代開和發(fā)票領購兩項納稅人辦理較多的涉稅服務，是目前全市可辦理業(yè)務最多的24小時自助辦稅服務廳。

【南方預測】

最近，天津市南開區(qū)國稅局“24小時自助辦稅服務廳”正式投入使用，為納稅人提供全天候自助辦稅服務，緩解了稅務窗口壓力，也提高了納稅人辦稅效率，對此你怎么看?

【南方解讀】

納稅服務工作是國稅工作的主要內容，因此做好納稅服務工作非常重要，它不僅關系著國稅在群眾心中的形象，更關系著我們國家稅收收入的穩(wěn)定?！盎ヂ?lián)網+智慧國稅”24小時自助辦稅服務廳，既分流了大廳窗口業(yè)務量，又滿足了納稅人便捷辦稅、近距離辦稅的需求，為納稅人提供了除大廳辦稅、網上辦稅以外的第三種選擇。

問題原因：

以前有很多群眾對納稅服務工作很不滿意，主要指出了以下5個問題：

(1)辦稅業(yè)務流程復雜，宣傳不到位。

(2)辦稅大廳排隊等候的時間太長，并且有插隊現象。

(3)辦稅流程有問題，需要企業(yè)重復提交相同的材料。

(4)辦稅成本高、提升服務質效低。

(5)辦稅收到時間空間的限制。

主要原因是我們的納稅工作尚未完全實現信息化，人工辦理手續(xù)的過程中會不可避免的遇到效率較低或工作人員解答不到位的問題，此外還有辦理業(yè)務形式上疏于創(chuàng)新導致的。

產生影響：

24小時自助辦稅服務廳延伸了辦稅服務廳的窗口，減少了納稅人排隊領票時間，填補了窗口“八小時”之外的服務盲區(qū)，為納稅人提供了更多的主動性和方便性，也有效緩解了稅務部門的窗口壓力。為納稅人提供了業(yè)務保障和更加優(yōu)質、便捷的辦稅體驗。最大限度服務納稅人，最大限度方便納稅人，不斷提高實體辦稅質效，將助力“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，優(yōu)化營商環(huán)境，豐富辦稅形式。

更好推廣：

這是政府由管理型向服務型的轉變，是簡政放權政策的落實，也是互聯(lián)網技術的發(fā)展，并順應了十九大要求，從群眾的角度思考問題，切實解決群眾關心遇到的問題和滿足是人民的需求，并且需要繼續(xù)重視完善自助辦稅服務，還可以從以下幾個方面去做：

1、24小時自助辦稅區(qū)內張貼醒目標識，并通過媒體、電話、短信、稅企微信交流群等方式將24小時自助辦稅服務廳相關內容逐一告知。同時，安排人員駐守自助辦稅廳，為不熟悉自助終端設備操作流程的納稅人現場進行輔導答疑，幫助納稅人熟悉自助終端的使用方法，使這項便民新舉措最大程度地方便納稅人。

2、可在銀行、商場等公共場所逐步推廣24小時自助辦稅終端，有效填補8小時以外及節(jié)假日的服務盲點，讓納稅人不再受時間、空間限制，隨時隨地就能辦理涉稅業(yè)務。納稅人足不出戶就可以辦理企業(yè)和個人涉稅事項。

3、在24小時自助辦稅區(qū)，配備安防監(jiān)控系統(tǒng)，對自助辦稅服務區(qū)全方位、全天候監(jiān)控，并具有110聯(lián)網報警功能，進一步保障自助辦稅終端設備安全。

4、拓寬服務范圍，繼續(xù)增加點位，最終實現各鎮(zhèn)區(qū)全覆蓋。在區(qū)人員較為集中的地段適時增設辦稅服務網點，適時建立覆蓋市區(qū)的24小時自助辦稅服務區(qū)，方便納稅人就近辦理相關涉稅事宜。