1、你是新進(jìn)的國稅公務(wù)員，現(xiàn)你單位要在中小學(xué)生中間開展稅法宣傳活動(dòng)，活動(dòng)需要和學(xué)生所學(xué)知識(shí)相結(jié)合同時(shí)還要有趣味性，如果活動(dòng)由你來組織，請(qǐng)問你如何組織？

【參考答案】

在中小學(xué)生中宣傳稅法，考慮到宣傳對(duì)象的特殊性，必須要?jiǎng)?chuàng)新宣傳方式，與中小學(xué)生所學(xué)知識(shí)和興趣相結(jié)合，采用他們喜聞樂見、易于接受的方式進(jìn)行。作為新人，我會(huì)通過閱讀相關(guān)的法律文件、請(qǐng)教同事和領(lǐng)導(dǎo)的方式加強(qiáng)對(duì)于稅務(wù)法律的認(rèn)識(shí)，以此制定詳細(xì)的宣傳計(jì)劃，將此次宣傳活動(dòng)做到知識(shí)性與趣味性的結(jié)合，加強(qiáng)中小學(xué)生對(duì)稅法知識(shí)的了解。

由于此次宣傳活動(dòng)的對(duì)象是中小學(xué)生，為了使宣傳內(nèi)容與他們所學(xué)的知識(shí)向結(jié)合，提高他們參與活動(dòng)的積極性，我會(huì)采取實(shí)地走訪的形式向老師了解學(xué)生學(xué)習(xí)過的有關(guān)稅法的知識(shí)，并重點(diǎn)選取一些和中小學(xué)生生活以及所見所聞相關(guān)的稅務(wù)板塊，如消費(fèi)稅、個(gè)稅等作為宣傳的主要內(nèi)容。

為了保證此次宣傳活動(dòng)的效果，就選定的宣傳內(nèi)容，我會(huì)采用多元化的方式進(jìn)行宣傳。比如，將稅法的相關(guān)知識(shí)制成視頻和圖片展版，在學(xué)生看完視頻，參觀完圖片展，了解稅法相關(guān)知識(shí)后，將學(xué)生進(jìn)行分組，舉辦知識(shí)競賽問答。為了提高學(xué)生參與的積極性，我會(huì)明確競賽的規(guī)則和獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置，對(duì)于表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。針對(duì)中小學(xué)生對(duì)于榜樣的崇拜心理和流行文化的偏好，我會(huì)從學(xué)生們喜歡的偶像明星入手，通過實(shí)在的案例，形象化地解釋稅法的相關(guān)知識(shí)，并將稅法知識(shí)編寫成順口溜、流行歌曲或是小品，通過寓教于樂的方式傳遞給學(xué)生。相信通過這種寓教于樂的形式，孩子們對(duì)與自己生活相關(guān)的稅法知識(shí)會(huì)有一個(gè)生動(dòng)形象的認(rèn)識(shí)。

2、你負(fù)責(zé)某企業(yè)的稅務(wù)報(bào)表，該企業(yè)連續(xù)兩個(gè)月報(bào)賬有假，你對(duì)該企業(yè)進(jìn)行告知后他們將這兩個(gè)月的賬目修改正確了。后來你請(qǐng)假了，你的工作由同事小王來接替，在這期間，該企業(yè)所報(bào)第三個(gè)月的賬目又出現(xiàn)問題而小王不知情?？崎L因此批評(píng)了你，請(qǐng)問你該怎么辦？

【參考答案】

首先在領(lǐng)導(dǎo)指出這個(gè)錯(cuò)誤的第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)該錯(cuò)誤，并對(duì)此事給領(lǐng)導(dǎo)及同事帶來的工作不便之處表示歉意。雖然已經(jīng)請(qǐng)假，但由于交接工作時(shí)的疏忽，沒有向同事小王交代清楚工作事宜，造成小王的誤操作，所以該事情的第一責(zé)任人是自己，必須在第一時(shí)間承認(rèn)并且承擔(dān)該錯(cuò)誤造成的后果，向領(lǐng)導(dǎo)表示盡快找到該事情的解決方案，爭取將該事的不良影響降到最低。

其次，與同事小王進(jìn)行溝通，雖然是他的直接操作但主要責(zé)任人是我，由于交接工作時(shí)的疏忽導(dǎo)致該事情的發(fā)生，但由于事情經(jīng)辦人是小王，所以希望其能配合自己輔助處理該事情，迅速解決并將該事件的不良影響降到最低。

最后，對(duì)于申報(bào)企業(yè)要在得知此事的第一時(shí)間聯(lián)系該企業(yè)負(fù)責(zé)人，并將事件交代清楚，希望對(duì)方配合修正該賬目，處理妥當(dāng)，但同時(shí)也要警告該企業(yè)在連續(xù)三個(gè)月并且在已告知過不合格的情況下再次報(bào)假賬的嚴(yán)重性及處理措施。

同時(shí)，此事對(duì)于自己今后工作的操作有了一定的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情要負(fù)責(zé)并承擔(dān)后果，處理妥當(dāng)；與同事之間的工作配合、溝通要清楚細(xì)致，盡量避免因溝通問題造成的工作上的失誤。

3、你陪同領(lǐng)導(dǎo)去一個(gè)離休老干部座談會(huì)，會(huì)上有老干部指出年輕人心浮氣躁、工作不周，假如你作為新進(jìn)公務(wù)員代表簡短發(fā)言，請(qǐng)現(xiàn)場模擬一下？

【參考答案】

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位前輩：

大家好！我是單位的新進(jìn)員工小王，很榮幸能夠代表各位新人作此次發(fā)言。

首先，我將代表單位的各位新進(jìn)員工向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩表示感謝，感謝各位對(duì)我們的信任和支持以及平日里對(duì)我們的批評(píng)和指正，為我們提供了展示自己的機(jī)會(huì)和良好的工作氛圍。對(duì)此，我們將倍加珍惜！

其次，我們也深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一名新人，我們自身還存在很多問題，比如經(jīng)驗(yàn)不足、眼高手低，工作方式和方法欠妥、工作效率不高等等，導(dǎo)致在工作中顯得心浮氣躁，工作不周。但是，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩放心，既然我們已經(jīng)意識(shí)到問題所在，那我們就將在接下來的工作中，針對(duì)性的去改進(jìn)，去提高。一方面，認(rèn)真審視自身的不足，多向各位領(lǐng)導(dǎo)、前輩和優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和指示，提高工作能力；另一方面，多與周圍的同事交流，加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)配合，提高工作效率，維護(hù)單位和諧融洽的工作氛圍。

最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩對(duì)我們的包容和培養(yǎng)，請(qǐng)相信我們接下來的表現(xiàn)不會(huì)再讓大家失望。謝謝！

4、倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善 ，作為社會(huì)主義核心價(jià)值觀，你對(duì)社會(huì)主義友善怎么看？

【題目類型】綜合分析之觀點(diǎn)類

【思路點(diǎn)撥】

本題考查對(duì)于當(dāng)前社會(huì)價(jià)值觀念的主旋律即社會(huì)主義核心價(jià)值觀的理解。應(yīng)該立足當(dāng)前時(shí)代背景，表明態(tài)度，在此基礎(chǔ)上應(yīng)重點(diǎn)分析社會(huì)主義友善的積極意義和影響，當(dāng)然也應(yīng)該根據(jù)社會(huì)主義友善的要求結(jié)合自身談?wù)J識(shí)。

【參考答案】

友善，即朋友間親近和睦。在大力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的今天，十八大報(bào)告明確指出：“倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀?！睂⒂焉萍{入社會(huì)注意核心價(jià)值觀既體現(xiàn)了對(duì)于公民個(gè)人價(jià)值觀念的重視，也是在強(qiáng)調(diào)對(duì)于公民個(gè)人行為的引導(dǎo)。因此，我們應(yīng)該全面地認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)社會(huì)注意友善的積極意義。

友善是修身之本。

人之初，性本善。友善是中華民族優(yōu)良的傳統(tǒng)美德，也是古往今來仁人志士孜孜以求的道德境界。君王與百姓友善是為仁，子女對(duì)父母友善稱為孝，朋友之間友善則為義，這無一不是謙謙君子們應(yīng)該追求的目標(biāo)，所以古代自天子以至于庶人，一是皆以修身為本，修身也以友善為先。

友善是治世之基。

社會(huì)主義友善是國家社會(huì)運(yùn)行的潤滑劑。出行友善，才會(huì)“寧停三分，不搶一秒”，乘車友善，才會(huì)“給我一個(gè)笑容，還你一個(gè)寬容”，與人友善，才會(huì)“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，才會(huì)有“己所不欲，不施于人”，才會(huì)有“人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間”。而這一切都讓我們社會(huì)運(yùn)行更通暢，促使我們國家管理更完善。

友善是和諧之源。

和諧是不同事物的辯證統(tǒng)一，而社會(huì)主義和諧社會(huì)更離不開我們每個(gè)人之間友善相處，這樣才能相互合作，才能互惠互利，才能共同發(fā)展。與親人友善，能家庭和睦，與朋友友善，能志同道合，與同事友善，能團(tuán)結(jié)合作，與群眾友善，能如魚得水……而這每一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)小圈圈的友善正是社會(huì)和諧的縮影。

誠然，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到社會(huì)主義友善的諸多意義，更應(yīng)該積極地去踐行友善。切身地把友善當(dāng)作是一種自身需要，當(dāng)做一種道德要求，當(dāng)作一種行為規(guī)范，從而去引導(dǎo)自己，勉勵(lì)自己，幫助自己構(gòu)建良好的人際關(guān)系，幫助單位營造和諧的工作氛圍，幫助社會(huì)發(fā)揚(yáng)互信互助的社會(huì)風(fēng)氣。我們應(yīng)把社會(huì)主義友善當(dāng)作一種信仰，這樣國家才會(huì)更有力量，社會(huì)也會(huì)更加安康。

5、領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)類似目前制度下免稅情況的調(diào)查，你怎么開展，如何保證真實(shí)性？

【題目類型】組織管理

【參考答案】
領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)工作，有利于領(lǐng)導(dǎo)掌握目前制度的實(shí)際運(yùn)行情況以及免稅情況，這項(xiàng)工作很重要，我必須確保工作的真實(shí)性，認(rèn)真做好下列數(shù)點(diǎn)：

第一，和工作人員開會(huì)，確定此次調(diào)查的形式的問卷調(diào)查，調(diào)查的地點(diǎn)，目標(biāo)，調(diào)查問卷項(xiàng)目名，并把工作人員分成后勤組，宣傳組，和數(shù)據(jù)分析小組。

第二，為了讓調(diào)查對(duì)象更加配合以確保真實(shí)性，我會(huì)請(qǐng)工作人員將此次調(diào)查的目的意義提前向調(diào)查對(duì)象宣貫。

第三，調(diào)查時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況影響調(diào)查真實(shí)性，我們要做好提前的預(yù)計(jì)。例如，調(diào)查對(duì)象懷疑我們的身份而不愿意參與調(diào)查，那么我會(huì)要求工作人員佩戴整齊工作證進(jìn)行工作；例如調(diào)查對(duì)象不愿意合作，那么我會(huì)讓工作人員在調(diào)查之后發(fā)放一些小紀(jì)念品，以吸引大家參加。其他的一些障礙性情況，我也會(huì)和工作人員一起群策群力，將其解決，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第四，調(diào)查結(jié)束以后，我還會(huì)選取一些對(duì)象，重新抽樣調(diào)查，通過驗(yàn)證來確保此次調(diào)查的真實(shí)性和有效性。一旦獲取全部數(shù)據(jù)，我會(huì)請(qǐng)數(shù)據(jù)分析小組的成員加班完成數(shù)據(jù)分析，上呈領(lǐng)導(dǎo)審閱。

6、一位50歲的老大爺來開20000的發(fā)票，按規(guī)定發(fā)現(xiàn)不能開具，你怎么處理？

【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變
【參考解析】
國稅人員的服務(wù)理念是始于納稅人需求，終于納稅人滿意。每個(gè)工作人員都應(yīng)本著“先處理心情、再處理事情”的原則，在安撫納稅人情緒后，結(jié)合有關(guān)規(guī)定及過往案例，積極與納稅人溝通，迅速將有關(guān)情況向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，確定解決問題的辦法，爭取納稅人的理解或諒解。所以我一定會(huì)努力解決老大爺?shù)碾y題，爭取老大爺滿意而歸。
我會(huì)首先耐心的和老大爺講清楚不能開具發(fā)票的原因，請(qǐng)求他的諒解，并和他講解有關(guān)稅務(wù)發(fā)票開具的相關(guān)條例。相信老大爺一定會(huì)理解我，積極配合我的工作。
在取得老大爺?shù)恼徑庵?，我要具體請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于20000元的發(fā)票能否具有開發(fā)票的特例，看老大爺是否具備條件。我會(huì)講清楚老大爺年紀(jì)比較大，如果有條件的話，希望領(lǐng)導(dǎo)給予老大爺一定的優(yōu)惠。
國稅工作人員在工作中時(shí)常會(huì)遇到很多困難和突發(fā)情況，所以工作人員要能勇敢面對(duì)困難，把處理矛盾作為鍛煉自己的工具，在不斷的解決矛盾中提高自己處理問題、解決沖突的能力，這樣才能成為一名合格的稅務(wù)工作者。

7.  國稅引進(jìn)了金稅工程系統(tǒng)，但是經(jīng)常出問題，某天又出問題了，但是前來辦理業(yè)務(wù)的人員越來越多，你作為導(dǎo)稅員，你怎么處理？
【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變
【參考解析】
國稅人員應(yīng)當(dāng)努力實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方式多元化和服務(wù)環(huán)境人性化，為納稅人創(chuàng)造一流的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平和服務(wù)效率，創(chuàng)建一流的辦稅服務(wù)品牌，形成示范效應(yīng)。
針對(duì)這種情況，我作為導(dǎo)稅員，我應(yīng)當(dāng)首先了解系統(tǒng)短時(shí)期內(nèi)能否恢復(fù)正常，如果是由于個(gè)別窗口電腦、打印機(jī)、認(rèn)證、抄(報(bào))稅等辦稅設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)迅速清障或更換備用設(shè)備，如果能恢復(fù)正常的，我會(huì)做好宣傳和解釋工作，請(qǐng)正在辦理的納稅人稍作等候。系統(tǒng)恢復(fù)后，應(yīng)檢查故障發(fā)生前所進(jìn)行最后一筆業(yè)務(wù)操作是否成功，確保數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確。
預(yù)計(jì)短時(shí)間不能恢復(fù)正常的，我會(huì)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)整或增開服務(wù)窗口，并合理疏導(dǎo)納稅人，以免等候過久，并注意維持現(xiàn)場辦稅秩序。如果有自助辦稅設(shè)備，我會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)納稅人使用自助辦稅設(shè)施，減輕服務(wù)窗口壓力。
預(yù)計(jì)長時(shí)期內(nèi)不能恢復(fù)正常的，我會(huì)留存納稅人聯(lián)系方式，待排除故障后予以通知。根據(jù)實(shí)際需要，備份相關(guān)文件資料，并做好臺(tái)帳登記，以待系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行時(shí)補(bǔ)錄。
這次事情過后，我會(huì)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)完善應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)學(xué)習(xí)電腦硬件和金稅系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，爭取下次能夠立即處理，不要出現(xiàn)類似情況。

8、 國稅局推廣網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，但是目前效果不佳，大量納稅人還是等到月底幾天到報(bào)稅大廳申報(bào)，導(dǎo)致大廳人滿為患，問你會(huì)做些什么？

【試題類別】解決問題類試題
【考查要素】應(yīng)變管理能力、問題處理能力
【思路點(diǎn)撥】解決問題類的題目既沒有應(yīng)急應(yīng)變類題目較強(qiáng)的應(yīng)激性，也和傳統(tǒng)的組織管理類題目略有不同，重點(diǎn)考察考生的問題解決能力和應(yīng)變管理能力，硬件、軟件、宣傳往往會(huì)成為這類題目的解決手段。注意問題的解決手段一定要切實(shí)可行。

【參考答案】

網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)可以簡化辦稅手續(xù)，提高工作效率，降低稅收成本，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)稅源管理，其推廣普及是大勢所趨。面對(duì)推廣效果不佳，大廳人滿為患的現(xiàn)實(shí)狀況，我認(rèn)為可以采用以下措施予以解決：

第一，動(dòng)用可能的宣傳手段，對(duì)網(wǎng)上申報(bào)進(jìn)行宣傳普及。一方面通過單位的網(wǎng)站講明網(wǎng)上申報(bào)的優(yōu)點(diǎn)、適用對(duì)象、實(shí)現(xiàn)方式和具體流程，有可能的話還可以邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)或者傳統(tǒng)媒體以新聞報(bào)道的方式宣傳網(wǎng)上申報(bào)的優(yōu)勢。另一方面，也可以針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)申報(bào)對(duì)象和有關(guān)企業(yè)進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，通過電話、郵件等方式進(jìn)行針對(duì)性宣傳。

第二，針對(duì)辦稅大廳人滿為患的狀況，要做好秩序引導(dǎo)和維持，必要的話增設(shè)窗口數(shù)量，注意對(duì)辦稅人員服務(wù)意識(shí)和工作效率的相關(guān)培訓(xùn)，保證大廳相關(guān)業(yè)務(wù)處理井然有序。

第三，安排一部分工作人員，在辦稅大廳對(duì)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性宣傳?？梢杂≈埔徊糠中麄鲉危l(fā)放給進(jìn)出大廳和排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的納稅人，通過圖文并茂的方式生動(dòng)簡明的講明網(wǎng)上申報(bào)的優(yōu)勢和實(shí)現(xiàn)途徑，要重點(diǎn)突出網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)方便、快捷、高效、低廉的特點(diǎn)。同時(shí)在大廳和入口處設(shè)置宣傳展板，詳細(xì)介紹網(wǎng)上申報(bào)的優(yōu)勢和申報(bào)流程。另外，還可以通過現(xiàn)場視頻、大廳廣播等多種手段多途徑、全方位地對(duì)網(wǎng)上申報(bào)進(jìn)行宣傳。

第四，眼見為實(shí)，可以在辦稅大廳開辟幾個(gè)網(wǎng)上申報(bào)咨詢展示點(diǎn)，由工作人員指導(dǎo)前來申報(bào)的辦稅人員現(xiàn)場操作，讓大家知道這種足不出戶、不用排隊(duì)的申報(bào)方式，對(duì)有使用意向的納稅人耐心講解。可以請(qǐng)大家留下郵箱，把具體操作方法和相關(guān)資料發(fā)送給各位納稅人。

相信通過以上手段，經(jīng)過一段時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)對(duì)現(xiàn)場申報(bào)的有效分流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的有效推廣。

9、 新到單位，感覺工作環(huán)境與預(yù)期落差大，單位同事領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)你的工作不滿意，你怎么辦？

【試題類別】人際溝通類試題

【考查要素】人際溝通能力

【思路點(diǎn)撥】一道非常常規(guī)的人際溝通題。考生要注意審題，既要通過審讀“工作環(huán)境和預(yù)期落差大”體現(xiàn)自身正確的擇業(yè)觀和價(jià)值觀，也要注意和同事領(lǐng)導(dǎo)之間人際矛盾的切實(shí)解決，在有“德”的前提下充分體現(xiàn)自身的人際溝通能力。

【參考答案】

遇到題目所述的情況，首先我會(huì)認(rèn)識(shí)到從學(xué)生到職場人士的這種社會(huì)角色轉(zhuǎn)變是需要一個(gè)適應(yīng)過程的，由于久居象牙塔，進(jìn)入工作崗位后，求學(xué)期間對(duì)社會(huì)和職業(yè)認(rèn)知的理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)工作的差距導(dǎo)致的心理不適與發(fā)展焦慮是當(dāng)下年輕人普遍存在的問題。遇到這種情況的時(shí)候，如果過分焦慮甚至過分沖動(dòng)，恰恰是不成熟的表現(xiàn)。理性分析，迎難而上，解決問題，才是我們處理職業(yè)焦慮應(yīng)有的態(tài)度。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)我工作的不滿，我一定要深刻自省尋找差距。如果是因?yàn)檫m應(yīng)環(huán)境慢，把握不住工作要領(lǐng)，導(dǎo)致工作效率低。我會(huì)迅速做好角色轉(zhuǎn)換，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事多求教，尤其向在我的崗位上工作過的前輩虛心求教，遇到拿不準(zhǔn)的問題要主動(dòng)詢問技術(shù)骨干和主管領(lǐng)導(dǎo)。在工作中要細(xì)心觀察工作能力較強(qiáng)的同事的工作方法，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，善于制定工作規(guī)劃并嚴(yán)格實(shí)施，以此不斷提高工作能力，堅(jiān)決做好本職工作。

如果是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度不端正，將對(duì)工作環(huán)境的不滿帶到工作中，影響了領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的評(píng)價(jià)。我會(huì)迅速調(diào)整自身狀態(tài)，端正工作態(tài)度。作為新人要少說多做，眼勤腿勤手勤，爭取以自身嚴(yán)明的工作紀(jì)律和踏實(shí)的工作作風(fēng)重新贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。對(duì)于工作生活中的迷茫和困惑，無從排解的時(shí)候也可以主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)與前輩溝通，爭取他們的批評(píng)指正。

總之，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的不滿，我們只能從工作態(tài)度和工作能力兩方面著手，以自己的實(shí)際行動(dòng)、工作作風(fēng)和溝通意識(shí)逐漸扭轉(zhuǎn)大家對(duì)我的負(fù)面評(píng)價(jià)，我一直相信，忠于職守、真誠溝通、相互體諒、團(tuán)結(jié)包容是維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧關(guān)系的最佳方法。

10、 最近你工作中出現(xiàn)了兩起事故，一是你收到的一份傳真沒有及時(shí)報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)簽字，二是你在裝訂發(fā)票時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一張發(fā)票，請(qǐng)你把主考官當(dāng)做張所長，現(xiàn)場模擬匯報(bào)這件事。

【試題類別】情景模擬類試題
【考查要素】人際溝通能力
【思路點(diǎn)撥】情景模擬類試題除了考查形式和傳統(tǒng)題型略有差異外，考察要素依然是人際溝通能力和應(yīng)變能力?？忌谔幚磉@類問題時(shí)，要明確自身角色定位，明確不同溝通對(duì)象的溝通原則，注意題目核心的矛盾的有效處理。
【參考答案】
張所長，您好。如果您現(xiàn)在工作不忙，我想向您匯報(bào)一些問題。
我最近的工作表現(xiàn)自我感覺不盡人意，出現(xiàn)了一些問題。最近收到的一份傳真沒有及時(shí)報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)簽字；最近裝訂的發(fā)票也少了一張。雖然事后我采取了一些補(bǔ)救措施，但還是給單位工作的有序運(yùn)行帶來了負(fù)面的影響。
今天在您百忙中找您匯報(bào)這些事兒，一是想向您做個(gè)自我批評(píng)，二是想聽聽您的指導(dǎo)和批評(píng)指正。雖然最近一段時(shí)間崗位的常態(tài)性工作和一些臨時(shí)性任務(wù)比較繁雜，但我想這都不是出現(xiàn)差錯(cuò)的理由。雖然問題不同，但這兩件事情的發(fā)生都是由于工作不認(rèn)真細(xì)致，態(tài)度不端正造成的。
您經(jīng)常教導(dǎo)我們，“細(xì)節(jié)決定成敗”，一個(gè)人工作中一些微小的偏差，有可能會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)長期的努力付諸東流。出現(xiàn)問題后我做了深刻的反思，也找單位的老同志主動(dòng)聽取了一些有益的意見和建議。我希望我能從中汲取教訓(xùn)，端正態(tài)度，把握細(xì)節(jié)，一方面向您和單位的很多技術(shù)骨干多學(xué)習(xí)，繼續(xù)致力于工作能力的提升，另一方面，更要端正工作態(tài)度，從細(xì)微處做好工作，減少差錯(cuò)，不出紕漏。
最后，我也想聽聽您的意見……好的，謝謝您的批評(píng)指正，我一定謹(jǐn)記您的教誨，把工作做好。張所長，再見！

11、 網(wǎng)上許多人表示英雄無用武之地，就此發(fā)表觀點(diǎn)。
【題目類型】綜合分析觀點(diǎn)類
【考察能力】主要考察考生綜合分析的能力
【參考解析】
有句話說的好，“天生我材必有用”。我認(rèn)為，作為個(gè)體而言，每個(gè)人在社會(huì)群體中都是有用的，且這種有用的價(jià)值只會(huì)隨著時(shí)間的增長而“增值”，決不會(huì)貶值，對(duì)網(wǎng)友所說的“英雄無用武之地”，我覺得更多的是小部分人太過于急躁沒有找著或看到自身的價(jià)值而已。
我覺得，真正使“英雄無用武之地”的現(xiàn)象無非源于兩個(gè)層面：
第一，客觀環(huán)境所致。這種環(huán)境往往包含了很多對(duì)個(gè)體不利的因素，非個(gè)體所能抵擋，說的簡單點(diǎn)就是時(shí)代潮流，正所謂，順之者昌，逆之者亡。我認(rèn)為，中國古代科舉算是非常公平的選拔制度，能讓處于底層的知識(shí)分子有機(jī)會(huì)參與國家治理，但就是在這樣的制度下，還是會(huì)出現(xiàn)很多“英雄無用武之地”的問題。明代大才子徐文長，少時(shí)以神通聞名，按照現(xiàn)在的說法是有理想有抱負(fù)的好青年，但就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的制度問題，沒有中舉，才“屈身”給胡宗憲當(dāng)了師爺，一生落寞。同時(shí)代的， 還有聞名于世的“江南四大才子”之一的唐寅，同樣是科舉制度的犧牲品，但不同的是，正是“科舉上的狗熊”創(chuàng)造了“藝術(shù)上的英雄”，其《春樹秋霜圖》帶來的“英雄氣”，我想遠(yuǎn)非“政治上的英雄氣”所能比擬的。
所以，如果面對(duì)一個(gè)不可抗力的大環(huán)境，在這種環(huán)境中不能完美的展現(xiàn)自己的能力的話，不如先沉淀下自己。這也就是我要說的第二點(diǎn)。
第二，自己認(rèn)為的英雄是否真的是英雄。換言之，自己覺得自己的能力可以獨(dú)當(dāng)一面，但事實(shí)可能并非如此。每個(gè)人都有年少輕狂的時(shí)候，以剛畢業(yè)的大學(xué)生為例。在學(xué)?？梢砸蛩枷肭靶l(wèi)、觀點(diǎn)獨(dú)到、行為大膽而受到別人的稱贊，可畢業(yè)后，真正的參加工作卻不見得是一種好的做法，這種自認(rèn)為能力非凡的英雄卻不一定適合實(shí)際工作中的“量化標(biāo)準(zhǔn)”，也就是說“自詡的英雄”，能力卻不怎么樣。而這種自我思想和現(xiàn)實(shí)環(huán)境的考量之間的反差，也會(huì)給諸位英雄們帶來“無用武之地”的錯(cuò)覺。
第三，社會(huì)中確實(shí)存在不公平的現(xiàn)象，遏制了真正的“英雄的能力”。比如，在招聘過程中一直都存在著“性別歧視”，那么這種不公平就會(huì)讓女性在社會(huì)中發(fā)揮自身價(jià)值的幾率大大減少。再比如，人才考評(píng)過程中的“權(quán)力尋租”、“人情辦事”、“走后門”等，直接影響了“真英雄”的積極性，而對(duì)于整個(gè)社會(huì)來講也是一個(gè)惡劣的“風(fēng)向標(biāo)”。
所以，要想“英雄有用武之地”，首先得有英雄，然后還得“是英雄中英雄”，有“英雄不問出身”的氛圍才能達(dá)到目的。我覺得，作為社會(huì)中的每一份子都應(yīng)該作出自己的努力。
首先，作為個(gè)人應(yīng)該學(xué)會(huì)沉淀，不斷完善自己才能不斷拓寬道路。一個(gè)人有當(dāng)英雄的心很重要，但有做英雄的實(shí)力才是更重要的，只有真正讓自己強(qiáng)大了，才能讓承擔(dān)更大的責(zé)任。中國古語有：弱國無外交。看看那個(gè)時(shí)候的中國，有心而無力。新中國成立了，改革開放了，至今，中國的英雄心始終存在，卻是在默默地苦拼了100多年才真正站成了英雄。世界第二大經(jīng)濟(jì)體，完成了世界上75%的脫貧責(zé)任，如今，中國還在英雄的路上;未來還會(huì)承擔(dān)起更多的責(zé)任。而這些都是建立在有“英雄的實(shí)力”的基礎(chǔ)上的。
其次，社會(huì)應(yīng)該包容英雄，應(yīng)該給英雄創(chuàng)造環(huán)境。我覺得應(yīng)該分為這么幾個(gè)層次，第一，要有伯樂，即要善于發(fā)現(xiàn)人才。諸葛亮躬耕南陽，沒有劉備的三顧茅廬，估計(jì)也就是個(gè)耕地的。所以，應(yīng)該樹立起“人才的引進(jìn)機(jī)制”和“人才的培養(yǎng)機(jī)制”。第二，創(chuàng)造、維護(hù)社會(huì)公平。第三，引導(dǎo)“英雄的用武之處”，也就是讓每一個(gè)“英雄”都能明白自己的價(jià)值，最終極的目標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興和實(shí)現(xiàn)個(gè)人和群體的中國夢上。
孔子稱贊顏回能“甘于清貧”，我想，作為“英雄”我們應(yīng)該在這個(gè)傾向于物質(zhì)的社會(huì)中保持理智，至少知道自己要干什么。然后，孔子還說“君子不器”，只有做到第一步，做好沉淀，才能承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。而這種價(jià)值是什么?我認(rèn)為，只要是為“中國夢”而努力的一切都是有價(jià)值的。
所以，我才會(huì)說“天生我材必有用”!

12、 作為基層科員，怎么有效率的工作?

【題目類型】解決問題

【考察能力】主要考察考生是否能夠通過恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙和工作生活中遇到的問題。
【參考解析】

******總理曾說，“最能評(píng)價(jià)政府工作好壞的是群眾，最能反映政府工作情況的是基層?！被鶎又泵嫒罕?，是反映群眾需求、滿足群眾基本需要的?？墒?，基層面對(duì)的矛盾困難很多，化解矛盾、解決困難的壓力較大。作為一名基層科員，在高壓的考驗(yàn)下，應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)，才能更有效率地工作。
第一，只有樹立良好的心態(tài)、養(yǎng)成良好的態(tài)度才能扎根基層，服務(wù)基層，為基層事業(yè)做出持久貢獻(xiàn)。面對(duì)繁雜的、瑣碎的甚至是枯燥的基層工作，只有樹立良好的心態(tài)，才能把基層的事業(yè)做實(shí)，做出成效，也才能得到群眾的認(rèn)同。好心態(tài)需要好的價(jià)值觀念來支撐、引導(dǎo)和鞏固。我會(huì)堅(jiān)持把自身的價(jià)值和熱情扎根到基層事業(yè)上來，全心全意為人民服務(wù)。
第二，深入了解基層群眾所需，換位思考，主動(dòng)服務(wù)?；鶎尤罕姷纳罘绞健⑺季S方式多種多樣，他們接人待物、說話辦事都不可能按照預(yù)先設(shè)定的思維去執(zhí)行。面對(duì)不同的群眾，我在工作中要換位思考多理解多包容，對(duì)于具體情況要深入了解調(diào)查。要將心比心地提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，保持工作的熱情和主動(dòng)性。
第三，勤思考優(yōu)化工作辦法，能吃苦實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。對(duì)于可能遇到的棘手問題，一定要找到問題的根源，弄明白為什么，從根本上解決問題。并且勤于思考解決問題的方法，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，做到不僅有效，更要高效。我也清楚在實(shí)際工作中會(huì)遇到許多困難，這時(shí)就要有信心和恒心，積極與周圍的同事們協(xié)作配合，最終一定能夠克服困難。
我也十分渴望通過基層工作鍛煉自己，積累經(jīng)驗(yàn)，從而增強(qiáng)本領(lǐng)，增強(qiáng)做群眾工作的能力。如今，我積累的大多是書本上學(xué)到的理論知識(shí)，今后要進(jìn)一步把理論知識(shí)化為具體實(shí)踐，在工作中注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同領(lǐng)導(dǎo)和同志們共同把基層工作完成好。

13、跨國代購奢侈品給我國造成稅額流失，有人建議提高奢飾品關(guān)稅稅率，請(qǐng)你對(duì)此發(fā)表看法。

【題目類型】綜合分析

【考察能力】主要考察考生綜合分析的能力

【參考解析】

近幾年，國內(nèi)代購圈興起一股奢侈品代購潮，代購市場的生意越來越紅火，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心聲稱，代購市場在2008年至2012年間增長了19倍。代購市場之所以這么繁榮，我認(rèn)為原因有以下幾方面：

第一，大部分中國人相信，即使是同樣的產(chǎn)品，尤其是中高檔奢侈品，在國外買的品質(zhì)更好，特別是中國出現(xiàn)了大量的食品安全問題，導(dǎo)致更多的人依賴國外商品。

第二，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，同時(shí)人民幣的升值，中國消費(fèi)者的購買力不斷增強(qiáng)，從國外代購奢侈品能夠滿足其購買需求。

第三，中國對(duì)奢侈品征收高額進(jìn)口關(guān)稅，是中國人熱衷代購最主要的原因，尤其是進(jìn)口奢侈品還要征收增值稅。

跨國代購奢侈品這一熱潮，給我國造成稅額的嚴(yán)重流失，為了改善這一情況，因此有人建議提高奢侈品的關(guān)稅稅率，我認(rèn)為對(duì)于這一提議我們應(yīng)該辯證的看待。

一方面，提高奢侈品關(guān)稅稅率確實(shí)在一定程度上增加了我國的稅額。但是另一方面，單純的增加奢侈品的關(guān)稅稅率，也會(huì)造成不利的影響。首先，可能會(huì)導(dǎo)致國內(nèi)強(qiáng)大的購買力更多的流向海外，更多的人熱衷跨國代購業(yè)務(wù)。其次，可能會(huì)導(dǎo)致中國奢侈品市場更加的低迷。

因此，要想從根本上改善這一情況，不能單靠提高奢侈品稅率，需要各界多方的努力。首先，國家應(yīng)該加大對(duì)跨國代購奢侈品的監(jiān)管力度，大力扶持中國奢侈品市場，才能從根本上提高我國稅額。其次，作為中國的消費(fèi)者，要轉(zhuǎn)變意識(shí)觀念，多支持中國的奢侈品，要對(duì)中國產(chǎn)品有信心。

總之，這種跨國代購奢侈品熱已經(jīng)由來已久，要想從根本上改善我國稅額流失嚴(yán)重的情況，我們?nèi)孕枥^續(xù)努力。